Retiro del mercado del medidor de glucosa en sangre Accu-Chek Guide del fabricante

medidor accu chek guide

Roche, el fabricante de los medidores de glucosa en sangre Accu-Chek® Guide, notificó a Humana Pharmacy, Inc. sobre la posibilidad de que algunos medidores de glucosa en sangre Guide no funcionen según lo previsto. Los medidores de glucosa en sangre Guide afectados pueden tener problemas de energía, problemas de batería o mostrar un mensaje de error y no permitirle que mida su nivel de azúcar en sangre.

Este problema se limita a los medidores de glucosa en sangre Guide cuyo número de serie es inferior a 92311000001.

Selección de fecha de entrega programada de medicamentos especializados para afiliados de Humana Pharmacy

Para averiguar si su medidor de glucosa en sangre Guide está afectado, consulte el número de serie. El número de serie se encuentra en la parte posterior del medidor. Vea la foto a continuación para saber en qué parte de su medidor puede encontrar el número de serie.

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Si su medidor de glucosa en sangre Accu-Chek Guide tiene un número de serie inferior a 92311000001 y tiene problemas de energía, problemas de batería o ve mensajes de error, Roche le recomienda hacer lo siguiente:

Si el medidor enciende y muestra el error E-9 o el ícono de batería baja:

  • Mueva el medidor a un entorno más templado, como a un lugar a temperatura ambiente, para garantizar el funcionamiento adecuado de la batería.
  • Apague el medidor y vuelva a encenderlo.
  • Si el problema continúa, siga estos pasos para reiniciar el medidor:
    • Retire las baterías.
    • Mantenga oprimido el botón Power/Set/OK durante 2 segundos como mínimo. 
    • Vuelva a colocar las baterías. 
  • Si el problema continúa después de reiniciar el medidor, cambie las baterías por unas nuevas según las instrucciones del manual del usuario. Use baterías de alta calidad para el medidor, como Panasonic. Se necesitan dos baterías CR2032 para el medidor. 
  • Si al reemplazar las baterías no se resuelve el problema, comuníquese con el equipo de Atención al Cliente de Accu-Chek a través del sitio web de Accu-Chek (www.accu-chek.com) o la dirección de correo electrónico de Accu-Chek (accu-chek.care@roche.com), o llame al (1-800-858-8072).
Si el medidor no enciende o la batería dura poco:
  • Mueva el medidor a un entorno más templado, como a un lugar a temperatura ambiente, para garantizar el funcionamiento adecuado de la batería.
  • Siga estos pasos para reiniciar el medidor:
    • Retire las baterías.
    • Mantenga oprimido el botón Power/Set/OK durante 2 segundos como mínimo. 
    • Vuelva a colocar las baterías.
  • Si el problema continúa después de reiniciar el medidor, cambie las baterías por unas nuevas según las instrucciones del manual del usuario. Use baterías de alta calidad para el medidor, como Panasonic. Se necesitan dos baterías CR2032 para el medidor. 
  • Si al reemplazar las baterías no se resuelve el problema, contacte al equipo de Atención al Cliente de Accu-Chek a través del sitio web de Accu-Chek (www.accu-chek.com) o la dirección de correo electrónico de Accu-Chek (accu-chek.care@roche.com), o llame al (1-800-858-8072).